服务与支持

售后服务

佳能医疗售后服务坚持以客户满意为中心,通过科学严谨的服务管理体系保证设备的良好性能和开机率。

 

 贴心的客户服务

■  我们珍惜每一位客户,倾听每一位客户的声音,尽可能满足每一位客户的需求

■  如有任何问题, 拨打客服热线, 就可以得到VOC中心提供的贴心、快捷的一站式服务

■  VOC中心全产品线资深专家在线解答客户的各类问题,他们都经日本工厂专业培训,

    具有丰富的知识和经验,在第一时间提供技术支持和维修建议

■  远程诊断维修系统实时监控机器状况,及时发现问题,提前安排维修方案

■  随访电话关注服务效果,倾听客户心声,不断改进满意度

* VOC (Voice Of Customer 客户之声)

 

 完善的服务体系

■  售后服务管理系统,实时提供技术和数据支持

■  远程诊断维修系统,使预防性维修成为可能

■  基于网络的信息链系统,提高维修反应速度

■  工厂适时发布的FMI项目,不断优化设备运行效果

■  日本总部作为坚强后盾,为售后服务提供强大支持

* FMI (Field Modification Instruction 现地改造)

 

 科学的管理方法

■  业内率先通过ISO 9001、ISO 13485、ISO 14001、OHSAS 18001四标体系认证

■  服务流程标准化,服务质量可测评

 

 专业的服务团队

■  近300 人服务团队, 分布在全国28个城市

■  每位工程师定期接受技术和安全培训,包括日本工厂研修、大连工厂实习、现场实习、

    电子化网络教学等多种方式

■  完善的知识体系、严格的作业评估,保证工程师的专业技能和素养

■  由资深专家组成的技术支持中心(TAC),为一线工程师提供后备支持,跟踪处理全国疑难案件

* TAC (Technical Assistance Center 技术支持中心)

 

 快速的部品供应

■  在北京、上海、广州设有大型零备件保税仓库,在成都、沈阳、济南、武汉、哈尔滨设有分布式

    零备件仓库,贴近客户

■  共享全球供货系统,保证部品供应

■  和知名专业物流公司合作,确保快速送达