服务与支持

VOC中心

VOC中心 = Call Center + Online Support + Service Business

 

热线电话:400-810-1313 800-810-1313

 

第一时间响应需求

■  VOC中心提供统一服务接口,拨打客服热线即可得到一站式服务

■  在线支持专家第一时间以专业视角确认故障信息或需求,分类处理并导入售后服务管理系统

■  依托信息链系统,故障信息或需求在第一时间下达客户所在一线服务站点,站点会根据具体情况设计一体化

    解决方案,并在第一时间提交给客户

■  微信客户服务平台,提供更快捷方便的服务接口(欢迎扫码关注)

 

第一时间全程保障

■  根据需求,部品运送实时准备

■  人员、部品、技术、商务多渠道协调跟进,周全保障

■  远程诊断维修系统可预先为解决方案提供信息支持,并使预防性维修成为可能

 

第一时间信息共享

■  VOC中心设有客户信息反馈平台,并据此不断改进我们的服务,力争更高的客户满意度

■  定期推送设备技术信息、业内动态,信息共享、携手共进